Vodacom公司部署Genesys社交互動解決方案

CTI論壇編譯 2012/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，南非最大的移動通信供應(yīng)商Vodacom公司，將部署Genesys公司的社交互動（Social Engagement）應(yīng)用以便在呼叫中心和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中自動和整合社交媒體與客戶的互動。 Vodacom公司是部署Genesys社交互動解決方案的首批公司之一。

　　Vodacom公司一直使用Genesys客戶互動管理（CIM）平臺，以處理其每月超過1600萬次呼叫。呼叫中心內(nèi)混合電子服務(wù)座席代表處理非語音互動，如聊天、短信、網(wǎng)頁回?fù)芎碗娮余]件。經(jīng)歷了社交媒體的重大成功，它決定需要更有效地處理越來越多的帖子，這些帖子要求Vodacom公司客戶支持團(tuán)隊的響應(yīng)。迄今為止，它一直在使用手工方法處理社交媒體查詢。

　　Genesys 公司的Social Engagement讓Vodacom公司座席使用現(xiàn)有路由、報告和座席桌面技術(shù)處理社交媒體，作為跨渠道客戶服務(wù)策略的一部門，驅(qū)動客戶交談。Genesys Social Engagement支持Twitter和Facebook。這是Vodacom公司的主要社交媒體渠道。

　　Genesys Social Engagement平臺的自動化功能，當(dāng)客戶互動比較多時，使 Vodacom公司很容易擴(kuò)展規(guī)模。它也允許客戶和座席代表從一個模式到另一個模式進(jìn)行無縫切換，如果互動開始于社交媒體渠道，座席代表可以提供網(wǎng)絡(luò)回?fù)芑螂娮余]件直接與客戶打交道，無需失去上下文或數(shù)據(jù)。 Vodacom公司的呼叫中心座席在社交媒體和其他渠道使用相同的接口，包括電子郵件、聊天和其他支持功能。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

CCEC2012參展廠商：Genesys 2012-03-08

Genesys 2012：開啟云端托管服務(wù)新模式 2012-02-27

ProtoCall One 開設(shè)Genesys SaaS云仿真演示場所 2012-02-21

脫離阿爾卡特朗訊后Genesys計劃重組業(yè)務(wù)及人員 2012-02-07

Genesys脫離阿朗獨(dú)立運(yùn)營將增投14%研發(fā)費(fèi) 2012-02-03

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 國外動態(tài)_與_企業(yè)
灌云县| 汝阳县| 吉安县| 丹凤县| 凤冈县| 鹿泉市| 石狮市| 泌阳县| 克拉玛依市| 隆回县| 万源市| 确山县| 梅河口市| 恭城| 桂阳县| 泰宁县| 呈贡县| 东台市| 麻栗坡县| 微山县| 斗六市| 龙胜| 芦山县| 伊春市| 乌苏市| 济南市| 介休市| 自贡市| 都安| 胶南市| 台南县| 宁化县| 米脂县| 杭锦后旗| 个旧市| 报价| 禄劝| 衢州市| 孝感市| 濮阳县| 武城县|