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課程OP01__呼叫中心的流程設(shè)計與管理

培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學時數(shù)：4

培訓內(nèi)容提要：

　　1、呼叫中心可能面臨的問題

　　2、呼叫中心規(guī)范流程的主要內(nèi)容

　　3、管理流程與服務(wù)流程的制定

　　4、流程舉例

　　5、貫穿呼叫中心管理的總體流程

　　6、流程改進措施與流程改進的方法