課程A02：服務(wù)意識與對座席代表的素質(zhì)要求
培訓(xùn)對象：TSR／CSR
總學(xué)時數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、職業(yè)電話服務(wù)的要求
2、務(wù)的數(shù)字化觀點
3、服務(wù)意識與真理瞬間
4、工作職責(zé)與對座席代表的基本要求
5、呼叫中心工作特點
6、情緒勞動
7、TSR/CSR職業(yè)成功五原則
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