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2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會[2007年11月29日上海]

2007中國呼叫中心中間件調(diào)研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會將于2007年11月29日在上海光大會展中心國際大酒店召開。本次會議的主題為“當前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢”，作為本次會議活動的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會上公布。

　　凡填寫本調(diào)研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會，并有機會獲得精美獎品。

第一單元：填表人信息：

	姓名：	部門：
	職務：	E-mail:
	電話：	傳真:
	企業(yè)名稱：
	擁有的呼叫中心數(shù):

第二單元：呼叫中心中間件熱點問題：

你所希望的呼叫中心中間件都應該包含哪些功能？（軟ACD、CTI、IVR、呼叫監(jiān)控、人力排班、郵件管理、外撥、實時Web協(xié)作系統(tǒng)、雙機熱備、分布式控制、其他）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、
	11、
在如下呼叫中心中間件功能中，哪些是您最看重的？（請按重要性從高到低排序）（軟ACD、CTI、IVR、呼叫監(jiān)控、人力排班、郵件管理、外撥、實時Web協(xié)作系統(tǒng)、雙機熱備、分布式控制、其他）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、
	11、
您在購買呼叫中心中間件時哪些是決定你的購買行為的重要因素？（請按重要性從高到低排序）（產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、服務、與業(yè)務系統(tǒng)的集成能力、其他）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
您所希望在這次會議上所了解的問題是：

第三單元：已建呼叫中心設備信息（已建呼叫中心用戶請?zhí)顚?/font>）：

您目前所在的呼叫中心是否使用PBX？若是，請選擇您使用的PBX的品牌。	其它，敬請注明：
您目前所在的呼叫中心使用的CTI中間件？	其它，敬請注明：
請排列出您心目中呼叫中心中間件的順序	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、

第四單元：呼叫中心建設準備情況（擬建呼叫中心用戶請?zhí)顚?/font>）：

您準備在所籌備建設的呼叫中心使用PBX？（請按您的選擇從高到低排序）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	其它，敬請注明：
準備在您所籌備建設的呼叫中心使用CTI中間件？（請按您的選擇從高到低排序）	01、
	02、
	03、
	04、
	05、
	06、
	07、
	08、
	09、
	10、
	其它，敬請注明：

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