WiseCRM 助力福州青州集裝箱碼頭有限公司

2010/10/25

    近年來中國經濟飛速發(fā)展，特別是沿海地區(qū)，國際國內航運事業(yè)蓬勃發(fā)展，中國應成為國際重要的貨運航運中心。

    現如今，國內的集裝箱運輸事業(yè)也在如火如荼的不斷發(fā)展，隨之而來的則是相關企業(yè)之間的競爭也越發(fā)激烈。原本“朝南坐”的工作作風已經不能適應新形勢下的業(yè)務發(fā)展需要，正因為此，青州碼頭的公司領導考慮在企業(yè)中實現新的管理理念與方法，CRM系統(tǒng)的選型工作正式開始。

    在CRM選項與實施工作中，青州碼頭的IT團隊可謂是非常專業(yè)，詳細的需求分析報告為項目解決方案的編制提供了有力的保障。最終WiseCRM在眾多候選廠商中憑借在物流貨運行業(yè)以往的成功經驗（上海東盛集裝箱碼頭有限公司—洋山港一期）以及優(yōu)質的產品與服務，成功脫穎而出。

    那么WiseCRM究竟如何以優(yōu)秀的產品服務滿足客戶挑剔的眼光呢？

    首先，WiseCRM派出了有著豐富經驗的項目顧問與實施工程師與客戶共同討論需求，留其精華去其糟粕。正是由于有以往類似項目的成功經驗，因此合作雙方的交流與溝通極為融洽，效率極高，很快項目實施解決方案被確立下來。

    其次，在項目實施過程中，除了有專業(yè)的CRM功能以外，WiseCRM靈活的自定義功能成功打動客戶。青州碼頭公司項目經理不無感慨的說：有了這樣的功能，實施成本確實只要其他廠商的50%了。與此同時項目的實施成功率沒有因為投入資金的減少而降低，反而大大的提升了。因為產品的自定義功能已經經過眾多客戶的實際使用，產品的穩(wěn)定性沒有任何問題。如果采用大量的代碼實現二次開發(fā)那么需要投入更加多的測試成本以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

    第三，青州碼頭整個項目需求中核心的部分是數據分析。一年有數百萬條碼頭吞吐量及客戶、貨物數據通過各種各樣的方式進入CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)幫助用戶建立價值評估體系，基于客戶交易數據，多角度評估客戶價值。通過客戶價值的評估，挖掘價值客戶，進而更好的服務價值客戶。要實現如此大數據量以及基于數據分析模型的需要，沒有強大的分析系統(tǒng)無法完成。好在WiseCRM系統(tǒng)中有著實際優(yōu)秀的BI分析工具----“OLAP”。原本，需要由整個管理部門10多位員工辛勤工作10天獲得的上月各種報表，現如今只要在月初1-2天即可呈在各級管理部門領導的面前，效率大大提供。

    最后，由于合作雙方在項目實施方面有這豐富的經驗，項目結束的同時雙方留下了大量的解決方案、實施方案、培訓文檔、以及常見問題知識庫。這些資料的留存為項目成功實施與維護提供了第一手的資料。

    到如今距離青州碼頭CRM項目的成功驗收已經過去了18個月。項目的運行獲得了青州碼頭至上而下所有的用戶的一致好評。

CTI論壇編輯