天路CRM--客戶關系管理系統
2002/11/04
一、系統介紹
客戶關系管理系統即CRM（CustomerRelationshipManagement），這個概念最初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。
本系統就是以客戶關系管理的概念為基礎，詳盡的分析客戶資料，使商家能盡快了解客戶的需求，使服務更加到位，來提高客戶滿意程度，提高競爭力，從而增加效益。本系統主要分為客戶管理、統計分析、進出貨管理、退貨管理、基本資料、網絡信息、系統管理。
二、客戶管理子系統
客戶管理子系統客戶資料維護（會員資料維護：使用會員標志區(qū)分）、清除會員（將會員標志修改為非會員）
1、客戶資料維護記錄客戶的所有信息
2、清除會員在客戶資料維護中刪除的資料并未從數據庫中刪除，只是將標志位置為刪除，在清除會員模塊中，才能真正刪除客戶資料，也能恢復客戶資料。
三、進出貨管理子系統
進出貨管理包括到貨新增、修改、查詢、過帳，銷售的新增、修改、查詢、過帳。
1．貨新增：是對從供應商進貨資料的新增、刪除、保存、打印
2．貨查詢和修改：查詢已經新增的到貨單，并且修改未過帳的到貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
3．貨過帳：過帳是將到貨單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳
4．售新增：是對銷售給客戶資料的新增、刪除、保存、打印
5．售查詢和修改：查詢已經新增的銷售單，并且修改未過帳的銷售單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
6．售過帳：過帳是將銷售單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳
四、退貨管理子系統
退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢、過帳，銷售退貨的新增、修改、查詢、過帳。
1、退貨的新增：是對退給供應商貨的資料的新增、刪除、保存、打印
2、退貨的查詢和修改：查詢已經新增的退貨單，并且修改未過帳的退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
3、退貨的過帳：過帳是將退貨單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳
4、銷售退貨的新增：是對客戶退貨的資料的新增、刪除、保存、打印
5、銷售退貨的查詢和修改：查詢已經新增的銷售退貨單，并且修改未過帳的銷售退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
6、銷售退貨的過帳：過帳是將銷售退貨單的數據真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳
五、客戶分析子系統
客戶分析子系統包括客戶月統計、客戶分類統計、客戶地區(qū)統計、客戶類別統計、客戶級別統計，本模塊是根據客戶的進出貨和退貨資料為基礎，對客戶進行統計分析。
1、主統計畫面為數據窗口和統計圖（數據窗口顯示具體數據、統計圖按照圖形方式顯示數據）（接收統計方式，客戶月統計……），通過點擊鼠標右鍵顯示菜單。
2、類型選擇：根據圖形選擇設置主統計畫面的圖形類型
3、統計圖查詢：根據統計方式生成查詢的SQL語句及數據窗口的語法，執(zhí)行時，把結果賦予主統計畫面的數據窗口，再根據數據窗口的內容加入統計圖中
4、程序區(qū)分：客戶月統計單獨處理，此程序按照客戶顯示月情況，其他程序只跟數據窗口完全一致
六、網絡信息子系統
網絡信息系統包括發(fā)送信息、查看信息、清除廢數據
1、送信息：選擇相應客戶發(fā)送商家的最新信息動向及優(yōu)惠條件，互聯網信息傳送可根據客戶信息表中的網址向客戶發(fā)送信息。
2、查看信息：可查看要發(fā)給客戶的信息和客戶的反饋信息，從而了解客戶的需求。
3、清除廢數據：清除一些過時的、無用的信息，防止無用數據過大，影響系統效率。
七、基本資料管理
基本資料管理包括部門資料維護、客戶資料維護、供應商資料維護、企業(yè)類型資料維護、企業(yè)級別資料維護、付款方式資料維護、員工資料維護、貨品資料維護、組別資料維護。
1、客戶分類資料維護：是對客戶的分類資料的新增、修改、刪除
2、客戶類型資料維護：是對客戶的類型資料的新增、修改、刪除
3、客戶級別資料維護：是對客戶的級別資料的新增、修改、刪除
4、員工資料維護：是對企業(yè)的員工資料的新增、修改、刪除
5、貨品資料維護：是對企業(yè)的貨品資料的新增、修改、刪除
6、組別資料維護：是對企業(yè)的組別資料的新增、修改、刪除
7、所屬地區(qū)維護；是對客戶的地區(qū)資料的新增、修改、刪除
8、進貨類型維護；是對企業(yè)的進貨類型資料的新增、修改、刪除
9、銷貨類型維護；是對企業(yè)的銷貨類型資料的新增、修改、刪除
八、系統管理
系統管理是對數據庫初始化和重整，并且設置操作人員的權限和系統設置。
ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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