簡 介 孫洪波， Philips公司項目經(jīng)理，曾從事過三年的企業(yè)信息化工作，后進入外企先后從事客戶服務(wù)，知識管理和項目管理等工作。關(guān)注KM，CRM，E-service,
PM,ERP等領(lǐng)域的發(fā)展，希望能代表這些應(yīng)用的用戶方發(fā)表一些自己的看法。 聯(lián)系方式：hbsun@sina.com |
| 主要文章 |
|
呼叫中心: 試一試從標準化到人性化的轉(zhuǎn)變？孫洪波 2006/08/25 |
|
| CRM后傳 孫洪波 2003/12/09 | |
| 我身邊的CRM——沃爾瑪真牛 孫洪波 2003/10/17 | |
| 我身邊的CRM——并非技術(shù)可以改變 孫洪波 2003/07/15 | |
| crm實戰(zhàn): 小細節(jié)，大問題 孫洪波 2003/03/12 | |
| 孫洪波：知識管理中的CRM理念 孫洪波 2003/03/07 | |
| 呼叫中心的知識管理 孫洪波 2003/02/27 | |
| 關(guān)于Web呼叫中心的思考 孫洪波 2002/12/06 | |
| 我身邊的CRM ——體驗Dell呼叫中心 孫洪波 2002/11/21 | |
| 我身邊的CRM ——談中國移動的服務(wù)及其它 孫洪波 2002/11/19 | |
| |