CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心解決方案和服務(wù)創(chuàng)新公司ProtoCall One，和Genesys公司客戶服務(wù)軟件專(zhuān)家，在英國(guó)總部白金漢開(kāi)設(shè)了一個(gè)場(chǎng)所，專(zhuān)門(mén)展示其G-Cloud™ Genesys Software as a Service (SaaS)如何幫助呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)提供卓越的客戶體驗(yàn)，提高勞動(dòng)力效率，提高客戶忠誠(chéng)度，并降低未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本。
　　我們都知道，降低成本，同時(shí)提高客戶服務(wù)水平，是目前經(jīng)濟(jì)背景下每個(gè)企業(yè)在2012年計(jì)劃考慮的重點(diǎn) - 實(shí)際上，靈活性和快速是企業(yè)成功的新口號(hào)。最新呼叫中心SaaS技術(shù)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)改善的催化劑，可以使它快速實(shí)施，降低成本。

　　ProtoCall One公司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人Rob Sherwin表示：“我們鼓勵(lì)客戶呼叫中心經(jīng)理訪問(wèn)我們新的演示場(chǎng)所，在那里他們可以發(fā)現(xiàn)與其客戶互動(dòng)的新途徑 - 不僅通過(guò)如語(yǔ)音和電子郵件這樣的傳統(tǒng)渠道，也可以通過(guò)如Facebook和Twitter這樣新的社交媒體渠道監(jiān)測(cè)和響應(yīng)。使用訪問(wèn)者提供的基本信息，我們可以通過(guò)G-Cloud™提供的諸多好處個(gè)性化他們的體驗(yàn)。

　　ProtoCall one公司商業(yè)總監(jiān)Jason Sparks說(shuō)：“我們定制的測(cè)試驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)已經(jīng)證明受到呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，可以查看自己運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)世界和有關(guān)的模擬情況。G-Cloud如何解決其特殊的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，不管是采用多渠道、人力資源優(yōu)化、自助服務(wù)或外呼聯(lián)系。”

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