　　2020年10月30日，Genesys中國(guó)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。大會(huì)為期兩天，第一天進(jìn)行技術(shù)與案例的分享；第二天組織了合作伙伴會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)合作伙伴和生態(tài)合作伙伴之間的交流。來自聯(lián)想集團(tuán)的海外服務(wù)總監(jiān)齊霽，分享了疫情期間亞太地區(qū)各個(gè)國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心的管理經(jīng)驗(yàn)。包括搶在吉隆坡封城前發(fā)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的客服代表將辦公設(shè)備運(yùn)回家中；建立遠(yuǎn)程座席協(xié)作管理機(jī)制；啟動(dòng)網(wǎng)格化無接觸設(shè)備維修服務(wù)；使用Genesys Workspace Desktop解決方案實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程居家座席為用戶提供不中斷服務(wù)等。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

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