移動(dòng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數(shù)字、物理和生物世界不斷融合，萬(wàn)物互聯(lián)已不再遙遠(yuǎn)。數(shù)字化時(shí)代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經(jīng)歷徹底的變革！

　　Frost&Sullivan研究表明，預(yù)計(jì)到了2020年，客戶體驗(yàn)將超過(guò)價(jià)格和產(chǎn)品，成為關(guān)鍵的品牌差異化因素，70%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)計(jì)劃提供“產(chǎn)品即服務(wù)”，企業(yè)將從建設(shè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)向建設(shè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。數(shù)字化正變革著聯(lián)絡(luò)中心，客戶與企業(yè)的交互方式正發(fā)生著巨大的變化，如何集成新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)成為眾多企業(yè)關(guān)注的話題。

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