CTI論壇(ctiforum.com)9月15日消息（編譯/老秦）：歐洲CCaaS提供商Puzzel推出了新的和增強的產(chǎn)品包，旨在提供端到端購買和數(shù)字優(yōu)先客戶服務體驗。在過去的 18 個月里，Puzzel在人工智能和自動化方面進行了大量投資，新推出的套餐將為聯(lián)絡中心提供更大的靈活性和選擇，同時實現(xiàn)無縫的數(shù)字優(yōu)先客戶服務和增強的自助服務機會。

　　Puzzel的新產(chǎn)品包將進一步支持他們最近升級的現(xiàn)有云聯(lián)絡中心軟件包，并為利用人工智能工具的客戶服務引入一種更直接、更全品牌的方法。Puzzel通過新的渠道和功能擴展了其平臺，使座席能夠提供更方便、更善解人意和個性化的客戶服務。

　　隨著近 90% 的客戶旅程現(xiàn)在開始在線以及人工智能和自動化的進步，Puzzel的最新產(chǎn)品開發(fā)反映了對可以減輕聯(lián)絡中心座席日常任務負擔的技術的不斷增長的需求。

　　Puzzel產(chǎn)品營銷總監(jiān) Alberta Bosco 評論說："新軟件包的創(chuàng)建考慮了特定的用例。我們知道組織面臨著許多特定的挑戰(zhàn)，這些軟件包為他們最常見的問題提供了解決方案。"

　　"數(shù)字套餐和更傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心套餐之間的分離使客戶可以選擇一次專注于一件事，完全解決一個問題，然后再轉(zhuǎn)向下一個問題。我們知道在任何組織中實現(xiàn)變革是多么困難。我們相信，賦予領導者一次做出一項改變的能力將有助于他們更輕松地讓人們參與進來，并消除流程中的摩擦。

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