CTI論壇(ctiforum.com)11月24日消息（編譯/老秦）： 丹麥軟件開(kāi)發(fā)商Agillic最近宣布推出與CRM解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Zendesk共同開(kāi)發(fā)的新CRM應(yīng)用程序。

　　這項(xiàng)新服務(wù)使以客戶(hù)為中心的企業(yè)能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)機(jī)制提供更個(gè)性化的服務(wù)，使座席能夠向客戶(hù)提供與其購(gòu)物行為相關(guān)的更新。同時(shí)，該應(yīng)用程序還提供了對(duì)不需要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的更高程度的控制，因此客戶(hù)不會(huì)被與其需求無(wú)關(guān)的優(yōu)惠或促銷(xiāo)所困擾。

　　Agilic和Zendesk專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了具有即插即用方法的應(yīng)用程序，允許業(yè)務(wù)客戶(hù)輕松部署。

　　"如今的客戶(hù)要求更個(gè)性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的需求和選擇渠道。"Zendesk商業(yè)北區(qū)副總裁Charlotte M？ller Andersen表示："通過(guò)將Zendesk和Agilic結(jié)合在一起，座席可以在整個(gè)客戶(hù)生命周期中更清楚地了解客戶(hù)的需求和偏好，同時(shí)也能夠主動(dòng)提供針對(duì)他們的建議。這種連接的全渠道方法為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了新的機(jī)會(huì)，以推動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售和收入業(yè)務(wù)。"

　　提供個(gè)性化服務(wù)是企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域吸引客戶(hù)的必要條件。客戶(hù)喜歡個(gè)人的感覺(jué)，而不是用來(lái)吸引大量潛在買(mǎi)家注意力的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分。使用Agilic/Zendesk connector，用戶(hù)可以通過(guò)超特定服務(wù)立即改變其業(yè)務(wù)，為持續(xù)業(yè)務(wù)和更高收入提供更大的機(jī)會(huì)。

　　"全渠道解決方案中的定制集成通常是一件漫長(zhǎng)而昂貴的事情。"Web2Media的Agilic金牌合作伙伴Jacob Fusager說(shuō)，"Zendesk/Agilic應(yīng)用程序可以在幾分鐘內(nèi)安裝，同時(shí)仍然可以完全定制以適應(yīng)客戶(hù)的數(shù)據(jù)模型和營(yíng)銷(xiāo)流程。這將為我們的客戶(hù)帶來(lái)巨大的好處。"

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