比薩餅連鎖巨頭Dominos最近采取措施，改善社交媒體和聯(lián)絡(luò)中心之間的整合。該公司最近宣布，它已與統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)平臺Emplifi合作，以更好地在社交媒體上與客戶互動，提高聯(lián)絡(luò)中心的效率。Dominos將使用Emplifi Social Engage作為其社交媒體管理工具。該工具自動在Twitter上搜索數(shù)百個關(guān)鍵詞，并監(jiān)控Dominos的Facebook頁面，以識別需要關(guān)注的帖子，這些帖子平均占總數(shù)量的3%。聯(lián)絡(luò)中心座席將不再需要挖掘其他97%的內(nèi)容，這樣他們就可以優(yōu)先處理來自社交媒體的行動呼吁。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Domino公司表示，它計(jì)劃用Dot取代傳統(tǒng)的電子郵件形式，Dot是建立在Emplifi機(jī)器人平臺上的Domino客戶支持機(jī)器人。

　　“為了實(shí)現(xiàn)與客戶的個人聯(lián)系和互動，我們需要一個頂級社交媒體管理和CX工具，該工具來自一個理解我們對客戶承諾的品牌。我們與Emplifi合作，以取得更好的效果，同時將同理心和客戶關(guān)懷作為我們所做一切的核心。”Dominos的社交媒體和問答客戶支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Carley Dunlap在一份聲明中說：“我們被Emplifi的社交媒體監(jiān)控功能所吸引，該功能使我們的聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)崟r響應(yīng)社交媒體帖子和管理危機(jī)。我們經(jīng)常收到知名客戶和名人的呼喊，我們需要一個解決方案來管理快速響應(yīng)，并將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸岬姆劢z。Emplifi幫助我們做到這一點(diǎn)。”