這項(xiàng)服務(wù)結(jié)合了人工智能技術(shù)，如語音識(shí)別和合成以及自然語言處理，以響應(yīng)用戶的問題和請(qǐng)求，并可以取代呼叫中心座席處理的簡單、重復(fù)的任務(wù)。
LG Uplus表示，該公司已通過其自動(dòng)化無人商店積累了這項(xiàng)技術(shù)，并將與LGCNS合作，后者已為當(dāng)?shù)亟鹑诠咎峁┤斯ぶ悄芎艚兄行慕鉀Q方案。
兩家公司計(jì)劃在今年內(nèi)改進(jìn)人工智能呼叫中心服務(wù)，使其能夠識(shí)別地區(qū)方言和金融術(shù)語，并計(jì)劃為金融公司部署該平臺(tái)。
此前，競爭對(duì)手電信運(yùn)營商KT公司（KT Corp.）今年2月將其AI呼叫中心平臺(tái)引入了現(xiàn)代家庭購物網(wǎng)絡(luò)公司（Hyundai Home Shopping Network Corp.）的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
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