“Avaya在亞太地區(qū)的聯(lián)絡路由解決方案方面一直是無可爭議的市場領(lǐng)導者。通過對人工智能的大量投資，它增強了入站解決方案的能力。”客戶聯(lián)絡數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究負責人Krishna Baidya說。“其可靠、可擴展和智能化的聯(lián)絡中心解決方案使各種規(guī)模和需求的組織都能夠經(jīng)濟高效地提供卓越的客戶體驗。憑借忠誠合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)和與客戶的長期關(guān)系，Avaya在競爭細分市場中占有18.5%的市場份額。”
“在亞太地區(qū)，Avaya的本地部署客戶向云平臺遷移的穩(wěn)步增長，已經(jīng)被COVID-19大流行加速。日本、韓國、新加坡和香港等發(fā)達市場的遷移預計將增加，”Baidya指出。“總體而言，2019年公司收入同比增長超過5%，公司在印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南繼續(xù)保持高速增長。”
每年，F(xiàn)rost&Sullivan都會授予公司這個獎項，該獎項體現(xiàn)了公司在成長和客戶價值方面的卓越表現(xiàn)。獲得成為品牌倡導者的忠誠客戶，使公司得以發(fā)展并取得市場領(lǐng)導地位。通過在購買周期的每個階段向客戶承諾并繼續(xù)培育關(guān)系，本獎項確認公司隨著時間的推移市場份額的增加。
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