為了幫助聯(lián)絡中心跟上這些需求，CPaaS提供商IntelePeer推出了一個新產品，可以輕松地將云交付的CX應用程序添加到現(xiàn)有的聯(lián)絡中心環(huán)境中。
新產品Atmosphere CPaaS Connectors使我們能夠輕松地將諸如全渠道自動化、人工智能（AI）和分析等應用程序添加到內部和混合聯(lián)絡中心。利用云技術減輕了過去在本地產品中添加新的客戶體驗功能的成本和耗時的任務，并且在不徹底檢查整個系統(tǒng)的情況下，使更好的客戶和座席體驗成為可能。
Atmosphere CPaaS作為一個頂級解決方案被添加，意味著企業(yè)可以響應COVID-19期間對聯(lián)絡中心日益增長的需求，并根據(jù)需要快速創(chuàng)新或擴大規(guī)模。
根據(jù)IntelePeer最近進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大型企業(yè)仍在使用本地部署的聯(lián)絡中心解決方案，因為它們希望保持對安全性和定制的絕對控制。然而，他們希望云技術能夠實現(xiàn)必要的創(chuàng)新，并隨著需求的增加而迅速擴展。
使用AtmosphereCPaaS，公司可以使用語音、短信和社交信息與客戶進行通信。他們還可以利用人工智能的自動化和其他通信路由工具。還提供了按需分析的訪問權限，以實現(xiàn)可操作的智能。
“到目前為止，內部和混合型聯(lián)絡中心部署新的客戶體驗是困難和耗時的。”IntelePeer的CMO Robert Galop說：“通過Atmosphere CPaaS連接器，我們將最新的云創(chuàng)新擴展到這些聯(lián)絡中心，使他們能夠為客戶提供更靈活、可擴展和創(chuàng)新的服務。”
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