CTI論壇(ctiforum.com)9月29日消息（編譯/老秦）:泰國國有運營商TOT已采用Genesys云和人工智能（AI）平臺，以使其聯(lián)絡(luò)中心能夠在COVID-19爆發(fā)期間管理呼叫量的增加。Genesys服務(wù)允許TOT座席通過傳統(tǒng)電話之外的各種數(shù)字渠道，例如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體。