由TSIA 評定、Miller Heiman集團頒發(fā)的“支持人員卓越”（SSE）獎項，是一項強大的通過發(fā)展公司最重要的服務(wù)交付資源（即員工）來提供卓越的客戶服務(wù)體驗的員工培養(yǎng)計劃。支持人員卓越中心對SSE的認(rèn)證必須通過幾項表現(xiàn)的評估，確保整個服務(wù)團隊的成員能夠自我消化培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵要點，從而持續(xù)改進并提供與客戶滿意的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務(wù)部因充分證明了其在交付高品質(zhì)客戶服務(wù)方面的能力而最終獲得2016年支持人員卓越中心的認(rèn)證。ALE在減少重復(fù)性工單事件以及圓滿完成客戶訴求方面所做的努力，大大提升了在全球4個區(qū)域和支持中心的客戶滿意度。該認(rèn)證的有效期為三年。
TSIA執(zhí)行董事Thomas Lah表示：“我們很榮幸地表彰和祝賀這些TSW行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)在今年所取得的杰出成就。通過嚴(yán)格的評估和認(rèn)證計劃，這些企業(yè)充分證明了其獲得支持人員卓越中心的認(rèn)證稱號是實至名歸的，同時也詮釋了他們對客戶的堅定承諾。”
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技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的致力于推動技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務(wù)架構(gòu)、最佳的總結(jié)實踐、詳實的業(yè)績基準(zhǔn)分析、同業(yè)聯(lián)絡(luò)機會的建立、以及知名認(rèn)證和獎勵計劃，成為全球各類技術(shù)服務(wù)組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術(shù)創(chuàng)新的中小企業(yè)，面向四大市場領(lǐng)域：企業(yè)IT和電信、消費技術(shù)、醫(yī)療和醫(yī)療行業(yè)IT、工業(yè)設(shè)備和技術(shù)。TSIA的社論博客Inside Technology Services因提供思想領(lǐng)導(dǎo)力以及行業(yè)趨勢與最佳實踐的洞察而廣受專業(yè)技術(shù)服務(wù)人士歡迎。如想了解更多，請瀏覽網(wǎng)站www.tsia.com，或在推特上關(guān)注 @TSIACommunity，或通過LinkedIn和Google+進行聯(lián)系。
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ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品覆蓋從辦公室到云等多個領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神傳統(tǒng)，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個國家擁有超過2700名員工，業(yè)務(wù)遍及全球。
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