transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715) 通過Facebook Messenger，建立企業(yè)和顧客之間的聯(lián)絡服務，開啟新渠道服務。

　　Facebook和Messenger都是最便利的溝通工具。如今，月用戶數(shù)達到9億人的Messenger，不僅被用于和親友會話溝通，同時被應用于商業(yè)環(huán)境。事實上，每月個人和企業(yè)在Messenger上的交流消息已經(jīng)超過10億條。

　　經(jīng)由這種新服務方式，顧客能夠向企業(yè)帳號發(fā)送站內(nèi)消息，提出各種咨詢。同時，企業(yè)方能夠?qū)崿F(xiàn)一位客服人員同時回復多位客戶(最多11位)的咨詢，加上服務記錄、報告功能等提高客戶聯(lián)絡中心的服務效率。

　　transcosmos擁有利用信息工具建立企業(yè)和顧客間雙向聯(lián)絡服務的豐富的實踐經(jīng)驗。采用現(xiàn)有的技術和運營體制，通過Facebook Messenger建立顧客聯(lián)絡服務，transcosmos能夠為企業(yè)提供市場營銷和客戶關懷等支持服務。采用此新服務，需要運用甲骨文的客戶服務云應用，并獲得“甲骨文服務云（Oracle Service Cloud）”認證。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個國家的159家分支機構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球40個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。