華為，全球領先的信息與通信解決方案供應商， 正式宣布獲得阿塞拜疆第一個移動運營商Bakcell的客戶體驗管理服務合同，華為將幫助Bakcell建立新的業(yè)務質量評估體系，提升業(yè)務質量，改善運營效率，提升最終用戶滿意度，促進業(yè)務持續(xù)增長。
華為SmartCare客戶體驗管理解決方案，通過建立關鍵業(yè)務質量指標（Key Quality Indictor），為運營商的GSM/UMTS /LTE網絡，提供網絡質量、業(yè)務質量管理、VIP客戶關懷、企業(yè)用戶SLA（Service Level Agreement）保障、漫游分析、投訴處理及其他輔助功能。從而幫助Bakcell實現端到端的多廠商網絡管理和分析，并實現了單用戶、準實時、多維度的語音業(yè)務和數據業(yè)務質量評估和保障，實現真正意義上的客戶體驗管理。同時，華為還將為Bakcell提供運維轉型咨詢和支撐，助力Bakcell在未來的競爭中占據制高點。
華為阿塞拜疆總經理郭小兵表示：“非常高興Bakcell選擇HUAWEI SmartCare客戶體驗管理解決方案，我們堅信雙方通過在客戶體驗管理領域的深度合作，能夠為Bakcell最終用戶持續(xù)提供更好的客戶體驗。”
華為公司簡介
華為技術有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。作為全球領先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，通過全球專注敬業(yè)的15萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。目前，華為的業(yè)務遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務全世界1/3以上的人口。
