韋克菲爾德議會使用西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify 來轉(zhuǎn)變工作方式，以削減成本并實(shí)現(xiàn)了10萬磅的增效節(jié)支。

　　新的語音基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)基于 OpenScape 平臺，采用 OpenScape 語音和 OpenScape Contact Center，使工作更加靈活，并幫助員工為客戶提供靈活和動態(tài)的服務(wù)。

　　任務(wù)

　　韋克菲爾德議會的 Worksmart 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃涉及財(cái)產(chǎn)合理化，使超過2500名員工遷移到更靈活的工作環(huán)境中，提供以市民為中心的更有力的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，議會需要的彈性的、高性價(jià)比、靈活的解決方案，以支持客戶服務(wù)并讓工作人員更便捷的完成服務(wù)。

　　解決方案

　　西門子企業(yè)通信與議會密切合作，以識別移動辦公的潛力和范圍和工作實(shí)踐的類型、業(yè)務(wù)流程和所需 ICT 平臺以實(shí)現(xiàn)最佳的員工績效。

　　西門子企業(yè)通信在整個(gè)議會中實(shí)施了 OpenScape 語音并使用 OpenScape Contact Center 重建了聯(lián)絡(luò)中心，使代理商更高效，更有效地處理每年約30萬次查詢。

　　益處

　　議會在其聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了更好的客戶服務(wù)，并實(shí)施了靈活的工作方式。韋克菲爾德的總部成為了最先進(jìn)靈活的工作環(huán)境之一，在 2012 年投入使用后，這一切都會得到更好的提升。

　　■ 更好的通過 OpenScape 平臺實(shí)現(xiàn)節(jié)省開支的目標(biāo)，并成功節(jié)省10萬磅的開支

　　■ 靈活的工作策略，在某些服務(wù)中工作效率有效提高20％

　　■ 通過靈活的工作，每年在服務(wù)中節(jié)省22.5萬英里 相當(dāng)于65噸一氧化碳

　　■ 通過合理改善性能，成功節(jié)省開支160萬英鎊