CTI論壇(ctiforum)9月23日消息（編譯/鄧旭）:對(duì)英國(guó)1000名消費(fèi)者進(jìn)行的一次調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，英國(guó)北方人對(duì)呼叫中心座席最耐心。

　　Aspect公司的對(duì)標(biāo)報(bào)告表明，蘇格蘭北部只有38%的人聲稱(chēng)掛掉過(guò)呼叫中心座席人員的電話——而東南部和倫敦地區(qū)的這一比例高達(dá)73%。
 
　　此次研究還表明，倫敦的消費(fèi)者中有51%認(rèn)為，與呼叫中心工作人員聊閑天讓他們覺(jué)得比獲得呼叫中心人員的服務(wù)還開(kāi)心，而蘇格蘭北部只有17%的人表示這種行為提升了他們的服務(wù)體驗(yàn)。 奇怪的是，男性對(duì)與陌生人的閑聊持更加積極的態(tài)度，41%的男性被調(diào)查者認(rèn)為這種閑聊每次或通常都會(huì)提升他們的服務(wù)體驗(yàn)，而女性的這一比例為30%。 
 
　　“這份研究報(bào)告表明，任何機(jī)構(gòu)的客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)中的重要因素都是人。”Aspect公司歐洲非洲營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Sarah Pallett說(shuō)。“所以這就需要以適當(dāng)?shù)姆绞皆诤艚兄行牟捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系技能來(lái)為座席人員提供支持，從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。”

　　年齡也是導(dǎo)致消費(fèi)者可能掛斷座席人員電話的原因，45歲以上的人掛斷座席人員的電話的可能性比年輕群體高出10%。

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