菲律賓安排了數(shù)百萬美元資金幫助培訓(xùn)數(shù)百萬名希望成為呼叫中心坐席的菲律賓人。
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（編譯/鄧旭）:呼叫中心行業(yè)占到菲律賓整個(gè)業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的近70%，預(yù)計(jì)將以每年30%的速度增長(zhǎng)。菲律賓計(jì)劃在2016年以前培養(yǎng)至少100萬名呼叫中心坐席，以滿足市場(chǎng)需求。
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jay Santisteban說：“呼叫中心行業(yè)每年需要近20萬名坐席。這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。政府正在幫助呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)即將成功應(yīng)聘的人員。這些人員經(jīng)過了正常招聘流程，但是由于某種原因還沒有成功應(yīng)聘，因?yàn)樗麄內(nèi)狈μ囟ǖ募寄堋?rdquo;
去年，4萬多名學(xué)生能夠在各種呼叫中心企業(yè)中找到工作。
ExcelAsia的企業(yè)關(guān)系經(jīng)理Naomi Oliver-Alleje說：“我們非常幸運(yùn)，在這個(gè)行業(yè)中，你不會(huì)因?yàn)楸尘岸艿狡缫暎热缃逃尘�。不論你選擇了什么課程，都可以幫助你將它擴(kuò)大到更大的范圍。我們只需培養(yǎng)他們的英語技能，消除他們的口音，給他們講授一些客戶服務(wù)方面的知識(shí)，給他們一個(gè)更好的機(jī)會(huì)進(jìn)入業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)。”
一家菲律賓公司SPI Global預(yù)計(jì)將在未來三年里將規(guī)模擴(kuò)大一倍。SPI Global總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)aulik Parekh說：“我們的內(nèi)部增長(zhǎng)計(jì)劃實(shí)際上就是從我們目前的近2.5億美元的市值增長(zhǎng)到2016年的5億美元市值。所以，我們的一個(gè)宏偉大膽的目標(biāo)讓我們所有人都斗志昂揚(yáng)。我去過的許多國(guó)家都有著繁榮的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)，但是菲律賓人是我見到過的世界上最有愛心和最熱心幫助他人的人。”
Teleserv公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Deejay Tolentino說：“我們?cè)谶^去的13年里一直在穩(wěn)步擴(kuò)大，但是現(xiàn)在我們真正看到了行業(yè)的繁榮。我認(rèn)為，菲律賓的勞動(dòng)力是世界上最以客戶為中心的勞動(dòng)力之一，再加上電信行業(yè)的英語環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，菲律賓的呼叫中心行業(yè)肯定會(huì)大獲成功。”
菲律賓現(xiàn)在正在計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，將目光鎖定該地區(qū)不說英語的客戶。
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