據(jù)境外媒體《國(guó)際時(shí)報(bào)》報(bào)道，馬來(lái)西亞首相拿督斯里納吉周一在布城推介了"一個(gè)馬來(lái)西亞呼叫中心"新服務(wù)，希望藉以提高政府的服務(wù)水平。

　　過(guò)去人們總是煩惱，各政府部門(mén)電話號(hào)碼既難找更難記，以致問(wèn)點(diǎn)東西辦點(diǎn)事情都要大費(fèi)周章，現(xiàn)在變得簡(jiǎn)單多了，因?yàn)槟阒恍韬煤糜浀靡唤M號(hào)碼，就可以"暢通"所有部門(mén)單位了。

　　在有關(guān)新服務(wù)下，只要撥打03-80008000，就能夠轉(zhuǎn)接到各個(gè)政府部門(mén)，或直接通過(guò)人工語(yǔ)音服務(wù)查詢所需要的資訊，甚至做出投訴。值得一提的是，呼叫中心每天廿四小時(shí)、每年三百六十五天為民眾服務(wù)。據(jù)悉，當(dāng)局提供五個(gè)通訊管道，包括電話、短訊、電郵、傳真和社交網(wǎng)絡(luò)，方便人民聯(lián)絡(luò)。在現(xiàn)階段，"一馬呼叫中心"能夠轉(zhuǎn)接到廿一個(gè)政府部門(mén)，在第二和第三階段還會(huì)擴(kuò)大到更多的部門(mén)。

　　對(duì)馬來(lái)西亞國(guó)人來(lái)說(shuō)，"一馬呼叫中心"的設(shè)立，提供了許多方便和節(jié)省時(shí)間，肯定會(huì)受到歡迎，它也可視為政府改進(jìn)服務(wù)，拉近和人民聯(lián)系的一項(xiàng)重大變革。

　　馬來(lái)西亞希望通過(guò)這個(gè)呼叫中心，人們可以更快捷的獲取所需服務(wù)，也讓政府真正聽(tīng)到民間的聲音，從而加速并提升解決問(wèn)題的效率。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，一馬呼叫中心將成全國(guó)最搶手"熱線"，政府有必要準(zhǔn)備充足人手，確保有關(guān)設(shè)備能在同一時(shí)間應(yīng)付龐大需求，一直占線打不通、打通了沒(méi)人接，或被轉(zhuǎn)接到錯(cuò)誤部門(mén)甚至接線生不禮貌等情況都是不應(yīng)發(fā)生的，如果執(zhí)行上出現(xiàn)問(wèn)題，影響整體運(yùn)作效率，令人民產(chǎn)生不滿，將導(dǎo)致一切努力付諸東流。

　　無(wú)論如何，民眾應(yīng)善用這個(gè)管道尋求更好服務(wù)以改善生活，政府亦有必要藉著這個(gè)平臺(tái)展現(xiàn)革新精神，并不斷進(jìn)步和強(qiáng)化，使民事服務(wù)達(dá)到令人滿意水平。