CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）: 2012年8月12日，上周，暴雨造成的馬尼拉大都市區(qū)洪澇災(zāi)害讓該市的許多工人無法工作，該市的呼叫中心業(yè)務(wù)也險(xiǎn)些因此中斷。 
 
　　“呼叫中心截至周三一直都很正常。雖然不是100%的正常，但目前仍然在運(yùn)行中。”菲律賓呼叫中心協(xié)會會長Jojo J. Uligan在一次電話采訪中告訴BusinessWorld記者。
 
　　他補(bǔ)充說，遭遇人手短缺的公司將來電轉(zhuǎn)移到了未受洪水影響的其他呼叫中心。

　　比如，在Teleperformance（亞太區(qū)）呼叫中心，出勤率根據(jù)位置和時(shí)間不同在40%到85%的范圍內(nèi)，該公司總裁David Rizzo在一封電子郵件中寫道。
 
　　Uligan先生說，每一家呼叫中心公司都制定有應(yīng)急計(jì)劃。 
 
　　“我們將消息告知了我們在世界各地的商業(yè)伙伴，這樣他們就能夠采取必要的措施來協(xié)助我們解決人手短缺的問題。”Rizzo先生補(bǔ)充說，“我們將來電盡可能轉(zhuǎn)移到其他地點(diǎn)。”
 
　　菲律賓呼叫中心協(xié)會有90多名成員，其中大多數(shù)都來自馬尼拉都市區(qū)。