上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心

　　浦發(fā)信用卡客戶服務(wù)中心是浦發(fā)信用卡中心覆蓋全國、面向海外的客戶服務(wù)的綜合平臺(tái)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運(yùn)營，以7*24小時(shí)中英雙語熱線服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間提供日語服務(wù)）、語音自助、網(wǎng)站在線客服、服務(wù)郵箱，以及微博等多個(gè)服務(wù)渠道，為客戶提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一直以來，客服中心秉承了浦發(fā)卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化，堅(jiān)持實(shí)踐著“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的服務(wù)，提供世界一流的運(yùn)營操作和技術(shù)支持”的使命，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，以“成為世界一流呼叫中心”為遠(yuǎn)景目標(biāo)，通過不斷地努力完善和創(chuàng)新，精耕細(xì)作，追求卓越，堅(jiān)持不懈推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同與贊譽(yù)，走出了自己的專業(yè)化、規(guī)范化、特色化的品牌道路，在行業(yè)競爭中確立了自己的優(yōu)勢與特點(diǎn)。

　　目前，客服中心已擁有三個(gè)運(yùn)營中心，人員規(guī)模近四百人，在以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和人才驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)下，經(jīng)過長期的探索和借鑒花旗亞太的成功經(jīng)驗(yàn)，建立了一系列成熟的運(yùn)營管理體系，其中包括了精細(xì)化的資源規(guī)劃管理；規(guī)范化的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與流程管理；專業(yè)化客戶滿意體驗(yàn)管理與質(zhì)量管理及員工培訓(xùn)管理；價(jià)值顯性化員工激勵(lì)管理與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；特色化的員工滿意工程管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等。在一系列高效管理機(jī)制的作用推動(dòng)下，客服中心逐步從優(yōu)秀走向卓越，各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績不斷突破，連續(xù)數(shù)年保持服務(wù)效率、客戶表揚(yáng)、銷售盈利水平高速增長，先后獲得多家行業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)授予的“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“中國最佳客服中心”、“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心最佳服務(wù)獎(jiǎng)”等殊榮。

　　服務(wù)無止境，浦發(fā)信用卡客服中心將在“新思維，心服務(wù)”理念的指引下，銳意創(chuàng)新進(jìn)取，追求卓越服務(wù)，精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)卓越的銀行信用卡中心服務(wù)品牌！