由CTI論壇(m.fuchaizy.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.fuchaizy.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。云集微店客戶滿意中心總監(jiān)胡日新應邀出席此次會議并發(fā)表題為《重塑用戶體驗》的主題演講。一夜之間，社交電商頻獲資本加注，成為電商行業(yè)的“當紅炸子雞”。在爆發(fā)式增長的同時，基于社交電商的“社交”屬性，對服務(wù)會帶來哪些顛覆性的挑戰(zhàn)和機遇？平臺又如何保障體驗的同時平衡成本？以下是演講視頻。