CTI論壇(ctiforum.com)9月1日消息（編譯/老秦）： 研究公司Technavio預(yù)計(jì)，到 2027 年，全球聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)將增長(zhǎng) 217 億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 (CAGR) 僅為 3.96%。
報(bào)告指出，雖然一些國(guó)家，尤其是印度和菲律賓，由于運(yùn)營(yíng)成本低，已成為主要的聯(lián)絡(luò)中心外包地點(diǎn)，但使用它們的公司面臨著質(zhì)量差、離職率高、工資通貨膨脹等挑戰(zhàn)，以及遠(yuǎn)程管理的復(fù)雜性。
它說，總的來(lái)說，聯(lián)絡(luò)中心外包成本的增加正在挑戰(zhàn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，特別是因?yàn)楣拘枰诩夹g(shù)、流程改進(jìn)和基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行投資。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)是分散的。外包服務(wù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)是有限的，成熟的行業(yè)參與者正在收購(gòu)其他供應(yīng)商或與其他參與者建立合作伙伴關(guān)系，以擴(kuò)大他們的產(chǎn)品組合、進(jìn)入新興市場(chǎng)并提高他們的市場(chǎng)份額。
在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)公司中，該報(bào)告確定了 [24]7.ai、Alorica、Atento、Bertelsman、Computer Generated Solutions、Continuum Global Solutions、Datacom Group、Epicenter、Hinduja Global Solutions、Infosys、Serco Group、Sitel Group、StarTek、Sutherland Global Services、Tata Consultancy Services、TD SYNNEX、Teleperformance和Transcom Holdings。
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