在擔(dān)任售前工程師時(shí)，負(fù)責(zé)呼叫中心和IP語音方案的設(shè)計(jì)和咨詢等售前工作。成功地負(fù)責(zé)了中國郵政和太平洋保險(xiǎn)等全網(wǎng)呼叫中心和語音的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目，積累了豐富的聯(lián)絡(luò)中心工作經(jīng)驗(yàn)。深刻認(rèn)識了用戶的需求和市場規(guī)模和發(fā)展趨勢。
在負(fù)責(zé)阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展和售前工作時(shí)，在業(yè)內(nèi)的各個(gè)重要大會上發(fā)表了演講，闡述了聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在中國市場的演進(jìn)和發(fā)展方向。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)把GENESYS和阿爾卡特朗訊產(chǎn)品完美結(jié)合，提供了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心整合的解決方案，滿足用戶辦公和客戶服務(wù)的全方位需求。為中國東方航空公司，安吉星，中國平安和電力等客戶，設(shè)計(jì)了并實(shí)施了多媒體的IP聯(lián)絡(luò)中心方案，提升了投資回報(bào)率，推動(dòng)了用戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前，與業(yè)內(nèi)的多家合作伙伴，正致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心和私有云結(jié)合和CCaas聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)的項(xiàng)目。
孫廣昊的主要工作內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信融合的解決方案。
孫廣昊的主要工作成果體現(xiàn)在整合阿爾卡特朗訊與GENESYS的優(yōu)勢，組織設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信融合的解決方案。案例包括中國東方航空公司，大眾汽車，安吉星，平安等。
