中國山東網(wǎng)-感知山東6月23日訊 (記者 江學(xué)俊 通訊員 蘆藝汀 趙慧) 為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在積極配合市局“1+12+N”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)一體化智能集中處理機制的基礎(chǔ)上，成立淄博市中心城區(qū)廳線聯(lián)動“云呼叫中心”，將一個號碼拓展為6個云端座席，安排專員接聽，多人可以同時打進(jìn)一個電話，極大提高了熱線電話接聽率。

　　“在家辦稅遇到問題時撥打稅務(wù)局的公開電話就能解決，而且一打就通，服務(wù)很到位。”市民趙女士滿意地說。

　　廳線聯(lián)動“云呼叫中心”主要集中受理淄博中心城區(qū)及周圍區(qū)縣的政策咨詢、操作指引和意見處理，對能通過線上非接觸辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、自助終端、個稅APP等線上方式辦理。結(jié)束通話后，接線員會及時通過手工錄入電話小結(jié)，保證100%接通、100%滿意，增強辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力。今年以來，“云呼叫中心”已受理納稅人熱線咨詢業(yè)務(wù)34891筆，有效滿足了廣大納稅人繳費人涉稅遠(yuǎn)程咨詢的需求。

　　張店區(qū)稅務(wù)局始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，為更好提高服務(wù)質(zhì)效，廳線聯(lián)動“云呼叫中心”對內(nèi)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，保證接線員熟練掌握各種稅收優(yōu)惠政策、云平臺的系統(tǒng)操作、知識庫等各類系統(tǒng)的操作，學(xué)習(xí)并熟練運用規(guī)范用語、服務(wù)禮儀、溝通技巧等服務(wù)技能，確保每時每刻都能為納稅人繳費人提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。