在新冠疫情的特殊背景下，微信成為很多企業(yè)自救的首選，不少企業(yè)通過在線上建立客戶微信群，給用戶派發(fā)優(yōu)惠券，進行商品打折等活動成功續(xù)命，而隨著企業(yè)運營的不斷深入，企業(yè)對于私域流量運營的需求越來越多，由此引發(fā)了SCRM的熱潮。傳統(tǒng)行業(yè)通過銷售電話訪問、短信轟炸、郵件營銷等多種方法與客戶溝通，而SCRM，免去了這些復雜且成本高昂的方式，這就顯而易見的為企業(yè)省去了成本。對于大型企業(yè)來說，可以從公域中投放大量的廣告，將流量入池，進入到企業(yè)自己的私域中進行管理。而對于中小企業(yè)而言，沒有充足的資金可以支持大量投放廣告，那么對于如何持久的留存客戶和產生更多銷售價值是我們如今中小型企業(yè)需要思考的問題。優(yōu)客SCRM正是從運營的角度去幫助中小型企業(yè)改變它的思路，改變客戶的使用習慣，讓消費者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結合，幫助企業(yè)打破拓客難、管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，通過全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶的觸點，讓企業(yè)在精細化用戶運營中，獲得數(shù)據(jù)資產的變現(xiàn)能力。對于優(yōu)音來說，優(yōu)客SCRM也是優(yōu)音通信從語音通信到社交通信的一次轉變。

　　在整個企業(yè)通信服務市場，各種通信服務產品長期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產品，也有一些深度捆綁業(yè)務的行業(yè)解決方案。優(yōu)音通信基于其豐富的行業(yè)經驗，通過對中小企業(yè)用戶畫像進行劃分，為企業(yè)客戶做定制產品進行運營優(yōu)化。此次云客服的升級也是展會的一大亮點，從單一領域到全渠道的接入，從個人到社交的轉型，針對客戶需求進行不同行業(yè)不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習慣的方便快捷，此外新的云客服服務極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時省心省力，極大程度的改善了用戶體驗。

　　今年是優(yōu)音通信參展的第6年，也是推陳出新、不斷完善轉型升級的一年。優(yōu)音通信在服務好客戶的基礎上，也一直在不斷創(chuàng)新服務模式，增強企業(yè)核心競爭力，整合內外部資源，以動態(tài)的、開放的角度來看待行業(yè)問題，積極面對變化，不斷推進企業(yè)的價值實現(xiàn)。未來的優(yōu)音通信更值得期待。