　　隨著AI人工智能應用大爆發(fā)，愈來愈多應用開始在商業(yè)與生活中實現，各式各樣的AI應用都在不同領域中有所突破，從交通、醫(yī)療到娛樂服務，陸續(xù)出現在我們生活中。而提供即時、快速、便利、精準的旅游資訊服務，對愛好旅游的民眾而言，是無比迫切及需要。不論是行前的旅程規(guī)畫安排，或是旅途中的諮詢服務，或是臨時緊急協助，對每位游客都是重要的服務。業(yè)者也嘗試應用在旅游及相關場域，驗證相關服務之可行性。

　　近日由業(yè)者與臺北市政府合作，于捷運臺北101/世貿旅游服務中心提供AI智能機器人來服務民眾，民眾可透過現場實體機器人，以語音、文字來查詢相關旅游資訊。透過AI智能機器人來回覆民眾相關景點、交通、美食等各類旅游資訊，掌握最新旅游優(yōu)惠。程曦資訊黃士軍執(zhí)行長表示，「全渠道人機協作智能服務云」開發(fā)計劃之AI智能服務云智能客服系統，采用深度學習與NLP自然語言技術mapping，應用AI深度學習找出同意詞、相似字，協助問題判斷民眾所需的資訊內容，進而準確地回覆。除此之外，智能服務機器人主要是幫助回覆民眾80%的重復性問題，當剩余的20%問題機器人無法提供正確服務時，系統自動判斷后提供轉接真人文字客服的機制，讓真人提供更具專業(yè)與溫度的服務。

　　黃士軍執(zhí)行長表示智能客服可以24小時提供服務，解決資訊即時性的問題，滿足民眾想快速得到解決方案的迫切需求。最后還能夠針對問題的內容作數據分析，依據分析后的資料將可推薦民眾其可能有興趣的活動內容，或是相對應的市政宣導，甚而轉換為政府服務決策資訊。AI智能服務云智能客服系統會隨時不斷學習、更新，持續(xù)累積問答知識庫內容，不需重新訓練的成本，可復制到許多不同的場域使用。