據(jù)北京市交管局指揮中心民警劉艇介紹，作為122交通報警服務臺改革服務群眾模式的創(chuàng)新之舉，2018年初，北京交警114挪車服務平臺開通，市民可通過撥打114聯(lián)系對方車主進行挪車。運行1年以來，已累計服務市民挪車類需求309萬次，挪車電話平均在線等待時間已壓縮為6秒左右，從撥打電話到聯(lián)系完車主，挪車成功率已達70%。
“這個挪車平臺不僅方便了群眾，同時也實現(xiàn)了對122報警臺非緊急警務的分流。”劉艇介紹。北京122報警臺在2017年的日均報警量在1.1萬次左右，而挪車類非緊急警務警情每天在3000次左右，占整體報警量的25%。
據(jù)記者了解，以前，非緊急報警經常占用接警警力資源，不僅需要投入大量的接警警員，而且也會出現(xiàn)報警排隊現(xiàn)象，客觀上導致“緊急報警處置優(yōu)先”沒有得到很好實現(xiàn)。2018年挪車服務平臺上線后，日均報警量較2017年下降了20%，這很大一部分原因得益于挪車服務平臺有效分流了非緊急報警，提升了122報警臺緊急報警服務能力。
針對有部分市民對挪車服務是否會泄露個人隱私的疑惑，劉艇解釋道：“北京交警114挪車服務平臺隱私保護性強，車主不必擔心由于挪車問題而導致手機號碼與個人信息外泄。通過該平臺聯(lián)系車主進行挪車時，114接線員僅負責轉接，審核車輛信息等由后臺系統(tǒng)自動操作完成，借助114平臺與對方直接進行電話溝通，但是不會顯示出對方電話號碼。如果有人編構虛假信息多次撥打114，騷擾正常停車車主，經系統(tǒng)檢測、核實或車主舉報，也會把撥打人加入“黑名單”，這就能有效避免由于挪車問題而給雙方帶來的各種顧慮。
市交管局介紹說，122報警服務臺將在原有資源的基礎上，在接處警、聽取群眾意見建議、提供緊急服務救助、指導交通事故快速處理等方面不斷推出更多新舉措、嘗試更多新模式。
