由浙江工業(yè)大學、遠傳技術(shù)共同完成的“基于網(wǎng)絡(luò)智能的實時語音交互智能客服系統(tǒng)研制及應用”項目針對客服領(lǐng)域智能語音交互的三大難題，即：意圖識別準確性判斷、相似問題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)智能相結(jié)合，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應用引入客服系統(tǒng)，為行業(yè)客戶提供一套“能聽、會說、懂你”的整體智慧化服務(wù)。

　　本項目技術(shù)已成功應用于公共服務(wù)、金融、通信等多個行業(yè)領(lǐng)域。結(jié)合遠傳技術(shù)自主研發(fā)的擬人化商用實體機器人，在辦事服務(wù)大廳，提供迎賓導覽、智能語音交互、業(yè)務(wù)辦理等智慧服務(wù)。通過線上+線下的智能互動，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。

　　吳文俊人工智能科學技術(shù)獎”由中國人工智能學會發(fā)起主辦，2011年1月6日正式設(shè)立，以享譽海內(nèi)外的杰出科學家、數(shù)學大師、人工智能先驅(qū)、中國智能科學研究的開拓者和領(lǐng)軍人、首屆國家最高科學技術(shù)獎獲得者、中國科學院院士、中國人工智能學會名譽理事長吳文俊先生命名，依托社會力量設(shè)立的科學技術(shù)獎，具備提名推薦國家科學技術(shù)獎資格，被譽為“中國智能科學技術(shù)最高獎”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽象征。

　　“吳文俊人工智能科學技術(shù)獎”每年評獎一次，已經(jīng)形成廣泛盛譽和影響力，吸引來自清華、北大、中科院以及騰訊、百度等700余所高校、研究院所和企業(yè)的眾多項目參與角逐，先后授予119個單位及行業(yè)機構(gòu)，426名學者及專家，140個創(chuàng)新成果和項目表彰獎勵。旨在貫徹“尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的方針，充分調(diào)動廣大智能科學技術(shù)工作者的積極性和創(chuàng)造性，獎勵在智能科學技術(shù)領(lǐng)域取得重大突破，做出卓著貢獻的科技工作者和管理者，為不斷推進我國智能科學技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　未來，遠傳技術(shù)將充分整合校企資源，加強技術(shù)合作，不斷優(yōu)化創(chuàng)新模式，為智慧服務(wù)技術(shù)和應用的發(fā)展貢獻力量。