上午8點半，東航客戶服務中心客服部的中級業(yè)務經理唐莉芬準時抵達位于浦東機場大道66號的公司所在地，一天的忙碌也由此拉開帷幕。唐莉芬說道，雖然常年“隱身”于電話線之后，她卻認為，工作帶給她的成就感無與倫比。

　　作為客服中心的“元老”，唐莉芬已經連續(xù)6年在大年初一堅守在自己的崗位。其間發(fā)生的一件事讓她至今憶起，聲音仍有些哽咽。“2008年初下了一場大雪，上海的交通幾乎癱瘓，我被召至公司加班，幾天吃住都在公司。第二天晚上，我爺爺因腦溢血住進了ICU病房，7天后不幸去世。因為交通和通訊不太方便，父母擔心我的安全，第二天才告訴我，爺爺直到臨走都沒有開口和我說過一句話……”

　　1月下旬，一場暴雪席卷大江南北，西安的各路交通幾乎癱瘓。東航客戶服務中心（電銷運營部西安呼叫中心）的工作人員有的步行數(shù)公里，有的在濕滑的積雪中騎自行車艱難到崗。在這樣的惡劣天氣下，家人們成了最堅強的后盾。領班李曼，家里的老父親為了支持女兒的工作，在結冰道路上艱難地開著車，深夜抵達公司門口，不忍女兒的同伴們在寒冷的風雪冬夜走路回家，率先將同行的組員安全地一一送到家。

　　接線員車朝林剛剛懷孕，每天都會孕吐，但她一直在崗堅持著。接線員云露頂著胃疼，依然用著專業(yè)的知識，溫暖誠懇的話語，為抱著一絲希望求助的旅客服務著。運營經理強濟鵬在公交停運的狀況下，硬是在大雪天里徒步6公里，堅持到崗。“鵝毛大雪吹不散一顆為旅客‘保駕護航’的心。”強濟鵬說道。