　　最近幾天，上海下了10年來最大的一場(chǎng)雪，千姿百態(tài)的雪景都飛揚(yáng)在大家的朋友圈中，走在路上看著美麗的雪景滿心喜悅，寒風(fēng)吹面也不覺得冷。

　　但是，極端的雨雪天氣對(duì)于城市管理卻是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，水務(wù)、環(huán)衛(wèi)、城市網(wǎng)格各個(gè)部門的工作人員以及我們可愛的客服都在加班加點(diǎn)、嚴(yán)陣以待。

　　供水系統(tǒng)

　　1月11、12日，城投水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)寒潮III級(jí)響應(yīng)，各單位按照預(yù)案要求，積極做好人員及物資準(zhǔn)備。目前，30支維修隊(duì)伍隨時(shí)待命，確保城市供水安全。

　　為提升寒潮期間供水熱線服務(wù)能力。上海供水熱線已由原先的60個(gè)座席升級(jí)到120個(gè)座席，對(duì)外服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升，突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)速度和處置能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，確保在突發(fā)情況下能更快更多地接聽市民的電話，第一時(shí)間處理問題。

　　市容環(huán)衛(wèi)

　　大雪過后，早晨上班卻發(fā)現(xiàn)上海的多條道路卻如此干凈，交通暢通，覺得有些不可思議。

　　其實(shí)市容綠化與環(huán)衛(wèi)部門的工作人員昨晚都在夜以繼日的清除道路積雪，確保道路的暢通和交通運(yùn)輸安全。綠化與市容管理熱線也是24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，為市民提供咨詢、投訴服務(wù)。

　　城市網(wǎng)格管理

　　城市網(wǎng)格化的綜合管理平臺(tái)是各個(gè)部門的樞紐，將城市劃分為一個(gè)個(gè)網(wǎng)格單元，對(duì)每個(gè)單元實(shí)行精細(xì)化、可視化的管理。將城建熱線、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商等部門統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)，監(jiān)督、回訪。

　　本次大雪上海一個(gè)區(qū)每天咨詢電話400多通，高峰時(shí)段甚至是800-1000通，網(wǎng)格管理部門對(duì)來電進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最終消除各部門管理中溝通不暢、服務(wù)不能落地的問題。