國泰產險表示，根據客服專線的進線統(tǒng)計，超過3成的客戶會詢問申請理賠、保單查詢和如何投保等相關問題，盡管這些問題在服務人員、企業(yè)官網或其他管道都能獲得答案，仍有部分客戶希望能由客服專線得到即時的回覆。
國泰產險為實際解決客戶的需求，并讓服務更行動化，率先與LINE聯(lián)合打造LINE Business Connect服務，未來客戶只需在國泰產險LINE平臺輸入訊息，將能夠進行申請理賠、保單查詢和投保車險等相關功能。
LINE Business Connect服務是透過客制化的應用程式介面（Application Programming Interface，API），提供企業(yè)與用戶進行即時互動，當LINE用戶傳送特定關鍵字至LINE Business Connect服務平臺時，用戶就可收到相對應的回覆訊息。
舉例來說，當客戶透過國泰產險LINE平臺申請理賠報案成功，后續(xù)即可利用即時訊息通知機制，自動通知客戶理賠進度與相關資訊，方便客戶隨時掌握理賠案件處理過程。
國泰產險副總經理孫騰敏表示，期望藉由這次LINE的合作方式，未來讓客戶不但可以獲得即時資訊，更能減少客服中心的話務量，實際體現(xiàn)保險的服務價值，未來國泰產險也會持續(xù)進行虛實服務通路與平臺擴展，提供更優(yōu)質的服務體驗。
