2016年，全國壽險電銷實現(xiàn)規(guī)模保費165億元，較去年增長16%。《報告》在對保費呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的情況進行分析外，重點聚焦并盤點了行業(yè)壽險電銷實踐與創(chuàng)新的有益嘗試，包括基于大數(shù)據(jù)分析的智能營銷、借助多媒體技術的客戶體驗升級、通過語音智能分析技術提升銷售品質、網(wǎng)電融合助力渠道轉型等。《報告》還對當前制約行業(yè)壽險電銷市場發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新不足、人員流動率較高、系統(tǒng)建設滯后等實際問題進行了深入分析，并就壽險電銷面臨渠道邊界弱化、資源整合呼之欲出以及契合時代消費趨勢探索轉型多元互動模式等發(fā)展態(tài)勢進行了探討。會上，平安人壽副總經(jīng)理廖剛做了《向客戶長期經(jīng)營轉型》的主題報告，圍繞電銷坐席定位、業(yè)務流程、互動平臺、產(chǎn)品服務以及科技運用等五大模塊，探索從資源驅動向客戶長期經(jīng)營轉型，同時對平安人壽運用智能語音識別新技術的質檢項目進行了場景演示；泰康人壽助理總裁李朝暉結合目前壽險電銷發(fā)展現(xiàn)狀，分析了壽險電銷的挑戰(zhàn)與機遇，并表示泰康人壽今年將重點優(yōu)化機構發(fā)展模式，精簡機構、圍繞客戶需求，優(yōu)化銷售模式，提高銷售隊伍技能。此外，各與會公司還就電銷市場發(fā)展中出現(xiàn)的客戶權益維護、發(fā)展模式亟需轉型創(chuàng)新等問題達成共識，并對電銷發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、對策以及創(chuàng)新與發(fā)展策略等行業(yè)經(jīng)營的熱點、難點問題進行了深入交流和研討。中保協(xié)壽險電話營銷聯(lián)席會始創(chuàng)于2011年，迄今已連續(xù)舉辦9次，為人身險電銷業(yè)務的溝通交流搭建了重要平臺。多年來，聯(lián)席會密切關注行業(yè)電話銷售業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，梳理制約和困擾壽險電銷發(fā)展的重點、難點問題，通過提升數(shù)據(jù)信息服務質量、推進實踐研究及成果發(fā)布、深化行業(yè)交流服務，推動行業(yè)不斷創(chuàng)新與發(fā)展。