前兩年，有關(guān)京東客服MM各種奇葩回答在網(wǎng)絡(luò)中是流傳甚廣，在筆者來看這些關(guān)于網(wǎng)友提問的回答能做到如此詼諧幽默，很大程度上或許是源于人們?cè)谥皇菃渭兺ㄟ^文字交流的時(shí)候會(huì)更加肆無忌憚一些。不過如果你可以和客服MM通過視頻面對(duì)面交流，那在筆者來看顯然不會(huì)出現(xiàn)這些奇葩回答。
與客服MM視頻中面對(duì)面交流的感受顯然是不同以往
亞馬遜所創(chuàng)造的“Mayday”服務(wù)可能是零售行業(yè)的另一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。真人視頻客服的概念能夠?yàn)橛脩籼峁└庇^、更人性化的服務(wù)效果，或許會(huì)在未來取代傳統(tǒng)的電話呼叫中心。
