近日，深藍(lán)海域中標(biāo)中信銀行北呼叫中心知識庫項目。
中信銀行北呼叫中心（下稱北中心）于2007年投產(chǎn)，承載95558和400信用卡客服業(yè)務(wù)，為中信銀行客服業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻。經(jīng)過多年發(fā)展其所使用技術(shù)和平臺呈現(xiàn)老化趨勢，需要進行優(yōu)化和改進。2013年，中信制定了新呼叫中心發(fā)展建設(shè)規(guī)劃。并構(gòu)建南北雙活災(zāi)備中心，支持業(yè)務(wù)發(fā)展延續(xù)性。
北京深藍(lán)海域信息科技有限公司是中信銀行呼叫中心知識庫的承建廠商，自2011年新知識庫上線以來，服務(wù)客服坐席人員2000，知識積累5萬條目，知識訪問量達到700萬/年，成為中信銀行對外服務(wù)的智慧中樞。根據(jù)中信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，知識庫系統(tǒng)將會從搜索引擎、培訓(xùn)考試、知識應(yīng)用等角度進行升級改造。
深藍(lán)海域在國內(nèi)呼叫中心知識庫領(lǐng)域市場占有率是領(lǐng)先的，在呼叫中心領(lǐng)域擁有大量的客戶，深藍(lán)海域?qū)母鱾�客戶在業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域總結(jié)歸納的經(jīng)驗，形成系統(tǒng)模塊固化下來，成為重要的升級參考，也是基于此深藍(lán)一直保持著應(yīng)用系統(tǒng)的先進性。
此次中信銀行北中心的改造升級，仍然選擇深藍(lán)海域作為知識管理的技術(shù)合作伙伴，充分說明了客戶對深藍(lán)海域的信任，以及在近4年來系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，通過此次升級，中信銀行知識庫系統(tǒng)將會從功能、雙活架構(gòu)等方面得到提升，更富有生命力的投入的到中信銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。
