2014年12月18-19日，深圳。由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，客友管理咨詢（北京）有限公司協(xié)辦的“‘幸福教練’——開啟呼叫中心班組長教練技術(shù)新理念培訓(xùn)班”在深圳羅湖大酒店成功舉辦，來自協(xié)會(huì)會(huì)員單位及其他非會(huì)員單位近20名學(xué)員參與了本次培訓(xùn)。

　　本次課程邀請到了行業(yè)資深培訓(xùn)導(dǎo)師、應(yīng)用心理學(xué)博士施怡彤女士來授課。施老師風(fēng)趣幽默，旁征博引，她深入淺出地以積極心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，用最前沿的角度解讀幸福的真相，為學(xué)員描繪了一幅“幸福自我、幸福班組、幸福組織”的班組“幸福教練”模型。課堂上，學(xué)員學(xué)到了大量如何從心理學(xué)角度提升幸福的方法，例如：積極自我的四個(gè)支柱、愛上工作的秘密、幸福班組的PERMA五元素；還體驗(yàn)了什么是API教練技術(shù)，以及如何從同理心、關(guān)系、正面贊揚(yáng)、間接建議等手法來切入與他人的溝通。作為帶團(tuán)隊(duì)的班組長，大家也關(guān)心如何打造幸福班組的文化，施老師通過一幅幅形象的漫畫圖，與大家分享了具體的四個(gè)方法：賦予一定程度的自主權(quán)、分享信息、減少無禮行為、提供績效反饋。

　　兩天的培訓(xùn)課程在學(xué)員的歡聲笑語中圓滿結(jié)束，通過大量的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，施老師給予了清晰的指引和點(diǎn)評，幫助學(xué)員快速有效地自我覺察，突破盲點(diǎn)，找回真我，提升幸福。大家不僅收獲了大量的知識(shí)技能，也結(jié)識(shí)了一班志同道合的好朋友，大家乘興而來，滿載而歸，紛紛互留信息，期待網(wǎng)絡(luò)上的繼續(xù)交流，也期待著下一次的再次相見！