2014年12月1日，山航宣布啟用全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼——95369，全面升級呼叫中心服務(wù)功能。即日起，國內(nèi)旅客只需要撥打95369號碼，便可快捷地解決機票查詢、預(yù)訂、退改簽等差旅需求。山航還將同時開通95369官方客服微信平臺，在推廣期間計劃推出一系列促銷活動及旅客互動項目，旅客可通過95369及客服微信參與。

　　據(jù)介紹，山航24小時全國統(tǒng)一客服熱線號碼95369，可滿足旅客提供航班查詢、優(yōu)惠機票、機票退改簽、各種旅游全線產(chǎn)品、商務(wù)飛行產(chǎn)品的咨詢預(yù)訂，提供電話刷卡支付票款及特殊旅客需求服務(wù)。同時，還提供彩虹知音卡常旅客、大客戶和及英語、韓語座席專屬服務(wù)。濟南、青島、煙臺三地的旅客，通過95369號碼預(yù)訂機票還可享受山航免費送票服務(wù)。為回饋旅客，在95369號碼推廣期間，山航計劃推出一系列優(yōu)惠活動，不定期送出超值禮包，同時開展關(guān)愛弱勢群體系列公益活動，加強與旅客和社會公眾的互動。

　　山航全國統(tǒng)一客服號碼95369的前身96777號碼（山東省外4006096777），于2002年啟用，目前已擁有80多個席位、200多名優(yōu)秀員工，已成為行業(yè)中型規(guī)模的綜合性客服中心。山航全國統(tǒng)一客服號碼95369上線后，將與原96777（省外4006096777）并軌運行7個月時間。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　全國統(tǒng)一客服號碼95369的上線，是山航向全國性大型航空公司發(fā)展邁出的重要一步。山航目前擁有波音737系列飛機80架，年運送旅客1600萬人，除山東主基地外，在廈門、重慶設(shè)有分公司，運營基地達(dá)到6個，已形成山東、廈門、重慶“大三角”基地布局。山航現(xiàn)經(jīng)營航線150條，每周近3000個班次，飛往全國70多個大中城市，并開通了日本、韓國、泰國、越南、柬埔寨等國際航線和臺灣地區(qū)航線，綜合競爭力持續(xù)提高，市場影響力不斷增強，連續(xù)8年入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值達(dá)182.72億元。