系統(tǒng)背景

　　江西九江福泰欣鞋業(yè)有限公司是一家集設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、連鎖銷售為一體的綜合性企業(yè)，公司以“秉承傳統(tǒng)工藝，打造民族品牌”為己任，將休閑布鞋文化與時尚元素相結(jié)合，創(chuàng)造出具有“時尚、潮流、休閑、養(yǎng)生、中國元素”的設(shè)計理念 ，“福泰欣” 擁有全國最大的休閑布鞋連鎖銷售體系。截止目前，“福泰欣”直營及加盟專賣店超過1500家，總專賣店面積近5萬平方米，市場格局輻射全國。

　　公司下設(shè)行政中心、營銷中心、定單中心、客戶服務中心、物流中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和品牌管理中心等主要職能機構(gòu)。其中，營銷中心負責福泰欣在中國及東南亞市場的招商和營業(yè)支持工作，并通過互聯(lián)網(wǎng)建立強大的電子商務平臺，為各地加盟商提供最快捷的市場支持，為各地專賣店提供網(wǎng)上購物及物流配送體系。

　　功能需求

　　公司目前無法支持通過統(tǒng)一的特服號接入，建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺。

　　客戶基礎(chǔ)龐大，傳統(tǒng)線路接聽率低，影響物流運轉(zhuǎn)和售后服務質(zhì)量。無法對員工的呼出呼入工作做及時有效的統(tǒng)計，無法為公司其他部門提供統(tǒng)計分析等功能。

　　目前公司通信現(xiàn)狀無法實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導監(jiān)督客戶服務人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率。

　　解決方案

　　云翌公司針對福泰欣以上相關(guān)問題，為其設(shè)計部署了一套服務型呼叫中心，并設(shè)計了班長座席監(jiān)控功能，實現(xiàn)了領(lǐng)導實時監(jiān)控員工工作業(yè)績，呼叫中心的建立，在接聽受理客戶電話問題上，系統(tǒng)分配設(shè)置合理，大大提高了服務質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

　　系統(tǒng)部署方案
 

　　系統(tǒng)特點說明

　　1、將EPCC、軟電話+耳麥、CTI Client 、 IVR服務器 、CTI服務器、錄音和統(tǒng)計業(yè)務服務器接入局域網(wǎng)，設(shè)備間可通過IP進行互聯(lián)。

　　2、根據(jù)客戶業(yè)務需求在樓層中部署數(shù)量不等的座席以及軟電話+耳麥。

　　3、通過EPCC以及服務器，完成坐席的呼入呼出，