康德樂成立于1971年，全球企業(yè)排名前50位的上市公司，也是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，每天服務(wù)全北美6萬多個醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和5萬多名客戶，占美國和波多黎各全部藥品分銷、實驗室和醫(yī)療用品的三分之一。

　　挑戰(zhàn)

　　1.銷售人員經(jīng)常出差在外，無法實時為客戶下訂單。

　　2.客戶無法實時了解自己訂單的狀態(tài)。

　　3.訂單的審批無法在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)里進(jìn)行，只能由人工收工處理。

　　4.現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無法給客戶發(fā)送同志郵件。

　　解決方案

　　1.建立基于Salesforce云平臺的訂單處理系統(tǒng)。

　　2.通過中間價，實時和ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。

　　3.利用Salesforce Approval Workflow Engine實現(xiàn)對訂單的實時審批。

　　4.實時向客戶及銷售人員發(fā)送通知郵件及短信。

　　5.提供Order Uploader工具讓銷售人員可以批量導(dǎo)入訂單

　　商業(yè)價值

　　1. 提高了訂單的收集，錄入，處理進(jìn)度反饋的效率。

　　2. 減少不必要的手工操作，提高了效率，減少了錯誤的可能性。

　　3. 實現(xiàn)了自動審批，提高了訂單批復(fù)的速度與效率，減輕了訂單處理專員需要手工判斷訂單是否需要審批的壓力。

　　4. 由于現(xiàn)在商業(yè)訂單可以直接由負(fù)責(zé)的銷售人員或者客戶自己錄入，因此大大地減輕了訂單處理專員的壓力。