萊山區(qū)成立“89000”民生服務平臺，市民有任何事只要撥打電話就可以得到全方位服務。而芝罘區(qū)早前就成立了居家養(yǎng)老服務平臺，為老年人提供家政服務、生活照料等服務。民生服務平臺與其相比，服務內容和范圍更加寬泛，但居家養(yǎng)老服務平臺的建設也為民生服務平臺建立起到了有益的探索。如今，芝罘區(qū)居家養(yǎng)老服務平臺運行得咋樣？記者進行了探訪。

　　一個電話一張卡，買米買菜不發(fā)愁

　　煙臺市中福養(yǎng)老服務呼叫中心主任吳文斐介紹，該養(yǎng)老服務平臺可為老人提供養(yǎng)老服務、家政服務、醫(yī)療服務和一鍵購物服務。“只要市民撥打12349,我們呼叫中心的32人便可為老人提供滿意的服務。”吳文斐說，老人通過呼叫中心所訂購的家政服務、柴米油鹽等商品，通過辦理中福養(yǎng)老卡，還可以快捷刷卡。

　　今年75歲的劉女士，家住芝罘區(qū)東山街道。在辦理“福星養(yǎng)老卡”的當天晚上，她便通過12349呼叫電話預約了10斤大米和幾種有機蔬菜。第二天，工作人員便把物品送上門，并通過“福星養(yǎng)老卡”完成支付。“這個電話和卡真方便，刮風下雨，買米買菜也不用擔心了。”劉女士說。

　　據介紹，“智慧養(yǎng)老服務平臺”包括居家養(yǎng)老服務中心，目前已經在芝罘區(qū)13個街道園區(qū)設立了15家居家養(yǎng)老服務站，在147個社區(qū)建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務站，家政服務人員達到3000人。

　　“當居家老人有家政、醫(yī)療、排險等應急服務需求時，只要撥打12349或者直接按SOS鍵，服務中心立即就能受理，在第一時間與110、119和120等部門建立三方聯動，同時在第一時間里相關服務人員會上門服務。”吳文斐說。

　　手機一鍵救助，挽回17位老人生命

　　27日，在煙臺中福養(yǎng)老服務呼叫中心，十幾名工作人員正在呼叫中心接聽電話。10分鐘時間，共有5人撥打了呼叫中心熱線電話12349。

　　煙臺市中福養(yǎng)老服務中心呼叫中心工作人員王明玉介紹，自2013年7月試運營以來，平均每天接300個電話，其中大約包括50個服務電話和250個咨詢電話。“我們接到過18例搶救電話，成功救了17位市民。”王明玉說，“唐志蘭老人就是通過手機SOS鍵"一鍵求助"求助我們的。”

　　記者通過該呼叫中心聯系到唐志蘭老人。老人今年81歲，家住奇山街道上夼西路社區(qū)居委會。她有一兒一女，女兒在北京工作，兒子開長途車。兒女工作忙，沒時間照顧，她和86歲的老伴又不愿意去養(yǎng)老院，所以一直住在家里。

　　老人告訴記者，在社區(qū)免費領到的老年手機已經幫了她兩次大忙。去年11月25日19點41分，她突然心臟病發(fā)作�；杳郧�，她通過老年手機紅色SOS鍵聯系到“中福養(yǎng)老服務中心”。“昏迷前，我的手一直按SOS鍵。眼睛不好的老伴則通過電話，聯系到了養(yǎng)老服務中心和120工作人員。”今年2月1日，她再次心臟病發(fā)作，同樣是通過呼叫中心系統被及時送醫(yī)救治。