天安銳信（北京）科技有限公司提供的LinkCallCenter呼叫中心系統(tǒng)解決方案成功應(yīng)用于內(nèi)蒙古多個供電局的95598呼叫中心客服系統(tǒng)。采用語音導(dǎo)航菜單和語音合成技術(shù)，與原有系統(tǒng)軟件應(yīng)用層的承接，用戶可以方便地通過95598呼叫中心客服系統(tǒng)查詢和咨詢電力業(yè)務(wù)，進(jìn)行新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)申請、故障報修、繳費(fèi)、投訴和建議等，同時實(shí)現(xiàn)了欠費(fèi)自動催繳、市場調(diào)查等主動呼出，成為供電局和百姓溝通的重要橋梁。

　　LinkCallCenter呼叫中心在該集團(tuán)公司的主要功能如下：

　　1. 電量電費(fèi)查詢

　　2. 停電信息公告

　　3. 電價政策查詢

　　4. 政策法規(guī)公告

　　5. 人工服務(wù)

　　6. 咨詢服務(wù)

　　7. 投訴服務(wù)

　　8. 報修服務(wù)

　　9. 欠費(fèi)催繳：短信、電話自動催繳

　　10. 電話留言、通話錄音功能

　　11. 傳真服務(wù)

　　12. 統(tǒng)計分析

　　95598的自動語音查詢內(nèi)容包含了：

　　13. 電量電費(fèi)查詢

　　14. 停電信息公告

　　15. 電價政策查詢

　　16. 政策法規(guī)公告