一、山東泰安自來水公司介紹

　　泰安市自來水公司成立1958年，現(xiàn)有職工600余人，有黃前水庫、舊縣、汶口3個(gè)主要供水水源地，三合、泉河、南關(guān)三座水廠，市區(qū)有三個(gè)供水增壓站，直徑100毫米以上的供水管道500多公里，資產(chǎn)總額5.7億元，日供水能力23萬噸，實(shí)際日供水量10萬噸左右，供水服務(wù)人口60萬人，供水服務(wù)面積100平方公里，供水普及率達(dá)到99%。經(jīng)過50多年的發(fā)展，公司由過去一個(gè)日供水幾千噸的小型企業(yè)成長為現(xiàn)在地下水和地表水綜合利用、管理手段現(xiàn)代化、服務(wù)規(guī)范化、集管道勘測、設(shè)計(jì)、施工、水質(zhì)檢測、水表計(jì)量、純凈水生產(chǎn)于一體的綜合性企業(yè)。

　　二、山東泰安自來水公司呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　2013年7月處于對強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，泰安自來水公司與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的5*8小時(shí)技術(shù)咨詢。該項(xiàng)目目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

　　泰安自來水公司呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、IP錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。系統(tǒng)采用數(shù)字中繼，通過IVR語音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶到坐席的中轉(zhuǎn)，用戶只需要按相應(yīng)得按鍵就可以找的自己要找的服務(wù)和坐席，提高了辦公效率。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供了很多的方便之處，用戶可以通過IVR的語音播報(bào)功能播放出泰安自來水公司的每項(xiàng)服務(wù)政策，通過不同的按鍵轉(zhuǎn)向不同的業(yè)務(wù)組，實(shí)現(xiàn)高效率的轉(zhuǎn)接，為每位客戶提供了極大的方便。也讓客戶對公司有了初步的認(rèn)識(shí)。

　　其中CMS模塊，可以真實(shí)、方便的記錄呼叫通話的情況，可以讓客戶及時(shí)的了解坐席和公司的業(yè)務(wù)，一天的電話集中在什么時(shí)間，每天的電話呼入呼出量，合理的安排坐席，讓座席的工作效率發(fā)揮到最大，讓管理呼叫中心提十分的簡單，方便。

　　座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，這樣在出現(xiàn)糾紛，投訴的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的查詢，調(diào)出錄音，給客戶一個(gè)滿意的交代，提高客戶對公司的滿意度。

　　項(xiàng)目完成后，泰安自來水公司領(lǐng)導(dǎo)看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在工作中發(fā)揮的作用給予了肯定和贊譽(yù)，對產(chǎn)品非常滿意。