7月1日起，按省地稅局進一步深化稅收征管改革相關文件要求，江蘇省宿遷地稅局對轄區(qū)內(nèi)納稅人財務報表除國家稅務總局規(guī)定的特定納稅人仍按月報送外，重點稅源戶、跨地區(qū)經(jīng)營匯總納稅企業(yè)實行按季報送，一般稅源戶實行按年報送。財務報表申報期限調(diào)整后，納稅人撥打12366呼叫中心納稅服務熱線咨詢量激增，該局采取多項舉措迅速響應、主動應對、妥善處置咨詢量激增突發(fā)狀況。

　　此次申報期限調(diào)整涉及到宿遷市2.7萬余戶納稅人，雖然該局前期已對調(diào)整情況進行了公示和宣傳，但是仍有大量納稅人不了解具體情況而向12366呼叫中心納稅服務熱線進行咨詢確認，導致宿遷地稅12366呼叫中心熱線電話咨詢量激增。7月4日，因撥打12366呼叫中心納稅服務熱線咨詢財務報表申報問題致使當天咨詢量比平常增長了150%，導致當日接通率低于85%。為盡快緩解咨詢壓力，宿遷地稅采取四項舉措積極應對咨詢量激增突發(fā)狀況。一是迅速制作答復模板，確保座席答復的規(guī)范、準確，同時有效提高了答復速度；二是在網(wǎng)站發(fā)布通告，詳細告知納稅人財務報表期限變更的依據(jù)、變更內(nèi)容及變更后報送方式；三是利用12366短信平臺，分類別向全市957戶改為季報、26463戶改為年報納稅人發(fā)送短信，告知更改內(nèi)容及報送要求；四是通過大集中系統(tǒng)運維平臺，向宿遷地區(qū)納稅人“網(wǎng)上辦稅服務廳”推送財務報表申報期限變更公告，納稅人登陸網(wǎng)上辦稅廳即自動彈出變更公告。通過以上四項舉措，有效緩解了12366熱線咨詢壓力，日前，該局12366咨詢電話開始恢復到正常水平。