天津市為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話是中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志1993年在7月任市長時親自部署設(shè)立的。為了便于群眾撥打、記憶，特別開設(shè)號碼為12345，讓群眾的苦衷有處訴、問題有人管、困難有人幫，并在百姓中逐漸形成“12345，有事找政府”的良好聲譽。對群眾通過專線電話反映的問題馬上就辦，小事不過夜、大事不過三的辦事原則得到廣大群眾認可。

　　經(jīng)過十幾年的建設(shè)和發(fā)展，為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話由創(chuàng)立之初的34個市級網(wǎng)絡(luò)單位，48個基層網(wǎng)絡(luò)單位，發(fā)展到以市政府辦公廳為牽頭單位，52個市級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位，1539個基層網(wǎng)絡(luò)單位組成的市、區(qū)（局）、街站隊所三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，專線電話由原來的184部發(fā)展到2000余部，工作人員由原來的50余人發(fā)展到5000余人。各級專線電話工作人員積極為群眾排憂解難，十幾年中共為群眾解決日常生活中遇到的煤水電氣供應(yīng)、房屋維修、市容衛(wèi)生管理、消費者權(quán)益保護、社會治安、交通管理、行業(yè)風(fēng)氣以及教育、衛(wèi)生等方面的急難問題70余萬件。

　　信普飛科為天津市為民服務(wù)熱線提供了整套的呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，完善的業(yè)務(wù)工作流程把廣大群眾反映的問題可以第一時間反饋到相關(guān)部門，相關(guān)部門的處理方案也可及時體現(xiàn)在工作人員的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，讓領(lǐng)導(dǎo)與市民隨時了解反饋結(jié)果。強大的話務(wù)處理、語音導(dǎo)航、線路錄音、統(tǒng)計分析等功能，讓天津市為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話工作信息快捷、指揮有力、辦事高效，工作領(lǐng)域越來越寬、工作質(zhì)量越來越高、工作效果越來越突出。