呼叫中心是飛票網(wǎng)的重要組成部分，游客可直接致電呼叫中心進(jìn)行咨詢和下單，可通過呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷、銷售回訪、客戶滿意度回訪和出團(tuán)提醒等，呼叫中心不僅可以有效提升企業(yè)形象和服務(wù)水平、還可以開拓市場(chǎng)，提高收入。同時(shí)，作為旅行社各種商業(yè)活動(dòng)的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司用最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持，不論在商機(jī)管理、客戶服務(wù)、還是顧客群維系等諸多方面，呼叫中心都發(fā)揮其巨大作用。
面對(duì)日益激勵(lì)的旅游票務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)旅行社和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站兩類公司都將目光投向了呼叫中心，并將其都放在了公司戰(zhàn)略層面來(lái)進(jìn)行考慮。
港中旅、普匯商旅、妙之旅和白浪游等旅游行業(yè)的公司在呼叫中心系統(tǒng)選型中，從架構(gòu)、應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定性，價(jià)值點(diǎn)…多方面進(jìn)行考量，經(jīng)過各大廠家的比較，最終都選擇了上海易沃軟件的呼叫中心系統(tǒng),并給予了一致好評(píng)。
